Odmowa rozpatrzenia reklamacji czy próba wymuszenia podpisania umowy o kredyt — to tylko niektóre problemy konsumentów seniorów. Jakie jest ich źródło? Zbyt duże zaufanie do przedsiębiorcy, niewystarczająca znajomość przysługujących praw, co w efekcie nierzadko bywa wykorzystywane przez nieuczciwych przedsiębiorców. Stosują oni liczne chwyty marketingowe, często wręcz agresywne techniki. Rzecznicy konsumentów donoszą, że jest to szczególnie powszechne zachowanie przy próbach sprzedaży np. produktów leczniczych czy rehabilitacyjnych.

Z badań przeprowadzonych na zlecenie Urzędu wynika, że prawie połowa konsumentów powyżej 60 roku życia nie czyta podpisywanych umów. Dla większości problemem jest mały druk, dla innych umowy są zbyt długie, a język niezrozumiały.

Wolny rynek daje wiele możliwości — konsument może dokonać wyboru pomiędzy szerokim wachlarzem towarów i usług, a dzięki rozwojowi nowoczesnych technologii większość umów można już zawrzeć nie wychodząc z domu, na przykład korzystając z Internetu. Jednocześnie przybywa osób powyżej 60 roku życia, którzy w 2010 roku stanowili ponad 19 proc. ludności*. Znaczenie więc tej grupy konsumentów dla rynku z pewnością będzie coraz większe.

Urząd nie zapomina o starszych konsumentach. Z jednej strony budujemy odpowiednie otoczenie, które pomoże młodym ludziom rozwijać skrzydła, umożliwi rozwój przedsiębiorczości i uczciwej konkurencji, z drugiej nie zapominamy o słabszych jego uczestnikach, przede wszystkim seniorach. Służą temu działania edukacyjne prowadzone samodzielnie lub na zlecenie Urzędu. 

Pamiętajmy, że wszyscy jesteśmy konsumentami, niezależnie od pory dnia i roku, wieku czy zasobności portfela. Wszyscy również mamy takie same prawa i musimy domagać się ich respektowania.

 
*GUS, rocznik demograficzny 2011 rok.