Umowy turystyczne — mniej naruszeń

Specyfika umów turystycznych zakłada, że płacimy za usługę przed jej zrealizowaniem. Konsument, wybierając zatem daną ofertę i ponosząc jej koszty, zakłada, że spełni ona jego oczekiwania w przyszłości. Z doświadczeń UOKiK wynika, że dochodzi na tym polu do naruszeń, w szczególności w zakresie stosowania w umowach klauzul abuzywnych. Dowodzi tego piąta ogólnopolska kontrola organizatorów turystyki. Sytuacja na rynku usług turystycznych uległa poprawie — nieprawidłowości stwierdziliśmy u 63 proc. przedsiębiorców, podczas gdy w 2008 r. było ich aż 97 proc.— co nie oznacza, że nie mogłoby być lepiej. Tym bardziej, że wielu organizatorów wciąż bezprawnie ogranicza swoją odpowiedzialność wobec klientów. Przykładowo zastrzega, że nie odpowiada za zmianę terminu wylotu lub szkodę w majątku uczestnika tj. zniszczenie lub kradzież bagażu. Ponadto przedsiębiorcy uniemożliwiają lub ograniczają niezadowolonym konsumentom reklamację usługi, skracając czas na jej złożenie np. do 7 z ustawowych 30 dni lub też uzależniają jej przyjęcie np. od nadania listem poleconym.

Poza postanowieniami widniejącymi już w rejestrze klauzul abuzywnych, znaleźliśmy również takie, które poddamy ocenie SOKiK — w przygotowaniu są 22 pozwy o uznanie postanowień umownych za niedozwolone. Wszczęliśmy również 41 postępowań w sprawie naruszenia zbiorowych interesów konsumentów, z których trzy już zakończyliśmy.