Praktyki sieci Real polegające na żądaniu uiszczenia dodatkowej opłaty przez każdego konsumenta, który rozpakował produkt na terenie sklepu są bezprawne - uznał Prezes UOKiK Cezary Banasiński

Podstawą wszczęcia postępowania przez Urząd były skargi wskazujące, że sieć Real żąda od każdego konsumenta zakupu rozpakowanego na terenie sklepu towaru oraz zapłaty dodatkowo 50 złotych. Z informacji kierowanych do UOKiK wynikało ponadto, że opłatą w tej samej wysokości obciążane są również wszystkie osoby podejrzane o kradzież.

W toku postępowania UOKiK ustalił, że opisane praktyki stosowane są w sklepach sieci Real na terenie całego kraju i dotyczą wszystkich produktów bez względu na ich wartość. W okresie od stycznia 2004 do kwietnia 2005 spółka odnotowała ponad 7 tys. przypadków żądania dodatkowej kwoty, co dało sieci przychód w wysokości ponad 388 tys. zł.

Analiza sprawy pozwoliła na stwierdzenie, że wyżej wymienione działania sieci Real naruszają zbiorowe interesy konsumentów. Nie mają bowiem żadnych podstaw prawnych. Obowiązujące przepisy nie pozwalają sprzedawcom żądać od konsumentów - poza ceną rozpakowanego towaru - zapłaty dodatkowej kwoty. Zdaniem Prezesa UOKiK, jeśli konsument rozpakuje towar w sklepie, spółka może domagać się jedynie zwrotu wartości produktu. Niedopuszczalne jest uzależnianie odstąpienia od zawiadomienia organów ścigania od uiszczenia żądanych opłat. Natomiast możliwość dochodzenia odszkodowania przez sprzedawcę na drodze cywilnoprawnej istnieje zawsze, kiedy sklep wykaże, że konsument działał niezgodnie z prawem.

Prezes UOKiK nakazał spółce wycofanie się z zarzucanych praktyk. Jednocześnie zobowiązał do opublikowania sentencji decyzji w dzienniku ogólnopolskim w terminie 30 dni od dnia jej uprawomocnienia.

Na przedsiębiorcę nie została nałożona kara, ponieważ ustawa o ochronie konkurencji i konsumentów nie przewiduje takiej możliwości. W przypadku, gdy Real nie zastosuje się do prawomocnej decyzji Prezesa UOKiK i nie zaprzestanie działań naruszających przepisy, możliwe będzie nałożenie na niego kary do 10 tys. euro za każdy dzień zwłoki.

Dodatkowe informacje:
Elżbieta Anders, Rzecznik prasowy UOKiK
Departament Współpracy z Zagranicą i Komunikacji Społecznej
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów
Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa
Tel. 22 827 28 92, 55 60 106, 55 60 314
E-mail: eanders@uokik.gov.pl