Stosowanie postanowień niezgodnych z prawem jest zabronione. Przekonała się o tym sprzedająca m.in. okna PCV spółka ACPLAST ze Strzelców Krajeńskich. Przedsiębiorca zobowiązał się do zmiany praktyki

Urząd ustalił, że przedsiębiorca nie informował konsumentów o prawie do odstąpienia, nie wręczał wzoru odstąpienia. Ponadto we wzorcu umownym nie umieszczono także obowiązkowej informacji, że konsument mimo udzielonej gwarancji, może reklamować produkt powołując się na niezgodność towaru z umową

ACPLAST sprzedaje m.in. okna PCV (wraz z usługą montażu), a część umów z konsumentami zawiera poza lokalem przedsiębiorstwa czyli np. w domu klienta. Urząd zakwestionował postanowienia zawarte we wzorcu umownym określającym w szczególności zasady reklamacji i prawo odstąpienia od umowy.

Konsument, który zawiera umowę poza lokalem przedsiębiorstwa powinien otrzymać informację o 10-dniowym prawie odstąpienia od kontraktu bez podania przyczyny. Urząd ustalił, że przedsiębiorca nie informował konsumentów o prawie do odstąpienia, nie wręczał wzoru odstąpienia. Ponadto we wzorcu umownym nie umieszczono także obowiązkowej informacji, że konsument mimo udzielonej gwarancji, może reklamować produkt powołując się na niezgodność towaru z umową. Dzięki tej informacji konsument ma świadomość, że dochodząc roszczeń ma prawo powoływać się na inne regulacje, a nie tylko na warunki gwarancyjne. 

Przedsiębiorca zobowiązał się do zmiany kwestionowanych postanowień. Decyzja nie jest ostateczna. Spółka ma prawo odwołać się od decyzji do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Bezpłatną pomoc w dochodzeniu swoich praw konsumenci uzyskają u powiatowych lub miejskich rzeczników konsumentów albo pod numerem telefonu  800 007 707 czynnym od pn. do pt. od 9.00 do 17.00.

17 i 18 maja – UOKiK na Europejskim Kongresie Gospodarczym. Fuzje i przejęcia w Europie Środkowo-Wschodniej oraz rynek energii w Polsce – to panele, w których weźmie udział Prezes UOKiK. Jesteś dziennikarzem - akredytuj się już dziś.

Dodatkowe informacje dla mediów:
Delegatura UOKiK we Wrocławiu
Tel. 71 34 05 920
e-mail: wroclaw@uokik.gov.pl

Małgorzata Cieloch, Rzecznik prasowy UOKiK
Departament Współpracy z Zagranicą i Komunikacji Społecznej
Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa
Tel. 22 827 28 92, 55 60 106, 55 60 430
faks 22 826 11 86
E-mail: malgorzata.cieloch@uokik.gov.pl